Projet Scientifique et Culturel du musée du Louvre

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et notamment étudier l’impact des actions de
développement du musée en Île-de-France.
Le Louvre a la responsabilité de s’adresser de
nouveau à ces publics de proximité, de les faire
revenir et de les convaincre que le Louvre est aussi
fait pour eux.
Cependant, identifier des publics prioritaires ne
suffit pas. Cette démarche doit s’accompagner
d’une offre culturelle et d’outils adaptés,
notamment au service du confort de visite et de
l’amélioration de l’accompagnement des visites.
Le Louvre doit également s’adresser aux amateurs,
ses publics « traditionnels » : même si leur place
a changé dans les publics de l’établissement, ils
restent des publics fondamentaux pour le Louvre,
notamment pour ses expositions temporaires mais
aussi pour sa programmation culturelle et les
actualités scientifiques du musée.
Les outils de développement, de
diversification et de fidélisation des publics
En plus du projet Pyramide et de la refonte de
la médiation, deux chantiers qui s’adressent en
priorité au public touristique, le musée du Louvre
entend s’appuyer sur les outils suivants : politique
tarifaire différenciée, politiques de fidélisation
ciblée, amplitude des horaires d’ouverture, actions
hors les murs.
Politique tarifaire
L’instauration d’un billet unique à compter de
juillet 2015 donnant accès aux collections et aux
expositions temporaires permettra de promouvoir
une offre culturelle cohérente et de recréer un
lien entre les collections permanentes et les
expositions temporaires, les premières constituant
la clef d’entrée vers les secondes afin d’inciter les
visiteurs des expositions à prolonger leur visite
dans les collections.
Elle permettra aussi d’affranchir le musée de la
contrainte implicite que représente le niveau de
fréquentation des expositions et de développer
une communication davantage centrée sur la
politique du musée au bénéfice de ses collections
permanentes.
Cette nouvelle politique tarifaire est par ailleurs
conforme aux nouvelles orientations stratégiques
que traduisent le lancement des projets Richelieu
et Pyramide, la remise à niveau de la médiation
et de la signalétique et la conception d’une
programmation par saison, capable de constituer
à la fois une clef d’entrée dans les collections et un
approfondissement de la visite.
Politique de fidélisation
La refonte de sa politique de fidélisation : dans
le cadre de la nouvelle convention de juin 2015
qui les lie, le musée du Louvre et la Société des
Amis du Louvre ont décidé d’unir leurs forces
pour construire ensemble une stratégie commune
de croissance des adhésions. Dans ce cadre, les
deux entités ont décidé de revoir leur gamme de
cartes de fidélisation avec, comme objectifs : tirer
les conséquences du billet unique ; proposer une
offre diversifiée autour d’un cœur d’offre identifié
et cohérent ; adapter l’offre de fidélisation aux
attentes de chaque catégorie de public, notamment
les jeunes actifs et les familles ; supprimer les
risques de concurrence.
Le musée du Louvre doit en effet être en capacité
de s’assurer que la politique de fidélisation
suivie soit efficace et cohérente avec ses missions
(éducation artistique et culturelle, prix des cartes
abordable, etc.).
Le Louvre doit continuer à s’appuyer sur le réseau
des relais et des prescripteurs dans les relations
sociales, familiales ou éducatives grâce auquel les
publics prioritaires pourront être sensibilisés et
découvrir le musée.
Le Louvre poursuivra ainsi ses actions en faveur
des enseignants et des relais associatifs (notamment
dans le domaine du handicap et de l’insertion
sociale). Ils constituent un vivier indispensable
pour contribuer au rayonnement et à la diffusion
des actions éducatives et culturelles en direction
des publics du champ social.
L’action vers les actifs doit être repensée : ils
doivent désormais être considérés comme une
cible prioritaire. Développer l’action du musée du
Louvre en ce sens demande de cibler notamment
les comités d’entreprise. La politique de mécénat
peut être pensée en cohérence avec un objectif de
fidélisation des salariés des entreprises mécènes.
Les horaires d’ouverture
Le Louvre doit aussi se poser la question de
ses horaires et jours d’ouverture. En effet, les
actifs n’ont pas suffisamment accès au musée
aujourd’hui malgré l’existence de deux nocturnes.
La réflexion sur les horaires d’ouverture est un
levier important pour faire revenir les jeunes
et les actifs au Louvre mais aussi pour lisser la
fréquentation sur toute la semaine. Elle portera
notamment sur la modification éventuelle des
jours de nocturnes.