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Accueillir et transmettre
La satisfaction du public
En 2016, l’indice de satisfaction globale de la
visite (score des « très satisfaits » et des «assez
satisfaits ») gagne trois points par rapport à
l’année précédente, tandis que le taux de visi-
teurs « très satisfaits » en gagne douze.
À l’image de la satisfaction globale, les résul-
tats concernant la perception des différentes
dimensions de la visite progressent tous forte-
ment. C’est l’indice de satisfaction lié au confort
de la visite qui augmente le plus: il s’accroît de
7 points quand la part de visiteurs se déclarant
«très satisfaits» augmente de 15 points.
Les autres indices connaissent une progression
plus modeste, bien que notable, et ce notam-
ment au niveau des visiteurs «très satisfaits».
Ainsi, l’indice de satisfaction relatif à la qualité
de l’accueil et celui relatif à l’apport culturel
progressent respectivement de 3 et 4 points.
Sur ces deux critères, la part de visiteurs «très
satisfaits» augmente de 12 points. Enfin, l’in-
dice lié à l’orientation dans le musée croît de 5
points et sa part de «très satisfaits» de 7.
Les travaux de rénovation des espaces d’ac-
cueil, la refonte de la médiation et une
moindre affluence contribuent à expliquer
ces résultats.
2015
2016
Satisfaction globale de la visite
Indice de satisfaction
95%
98%
dont « très satisfaits »
56%
68%
dont « assez satisfaits »
39%
30 %
Satisfaction liée à la qualité de l’accueil
Indice de satisfaction
94%
97%
dont « très satisfaits »
59%
71%
dont « assez satisfaits »
35%
26%
Satisfaction liée au confort de la visite
Indice de satisfaction
88%
95%
dont « très satisfaits »
44%
59%
dont « assez satisfaits »
44%
36%
Satisfaction liée à l’apport culturel
Indice de satisfaction
91%
95%
dont « très satisfaits »
58%
70 %
dont « assez satisfaits »
33%
25%
Satisfaction liée à l’orientation dans le musée
Indice de satisfaction
78%
83%
dont « très satisfaits »
41%
48%
dont « assez satisfaits »
37%
35%