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Rapport d’activité - 2016
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été inscrits à différentes communications
électroniques du musée en fonction de leurs
centres d’intérêt. La base a également été
mise à jour et les doublons supprimés.
La stratégie de communication électronique
du musée a été rationalisée : les contacts
reçoivent désormais des informations sur
l’offre de l’ensemble du domaine ciblées
en fonction de leur profil (mécènes, relais
de publics spécifiques, BtoB). Pour accom-
pagner cette stratégie, dans un domaine en
perpétuelle évolution, les équipes (marke-
ting et mécénat) ont bénéficié de forma-
tions, tandis qu’un nouveau marché de
graphisme web a été conclu en 2016, ce qui
a permis le développement de nouvelles
fonctionnalités. Pour la première fois en
2016, des campagnes de SMSing ont été
initiées. Grâce à cette politique, la base des
destinataires de la newsletter du musée a
plus que doublé en un an.
Par ailleurs, une attention particulière a été
portée à la visibilité du musée, soit via les
délégataires et relais à très forte audience
(Fnac,
fnac.com,Ticketnet,
Allocine.fr) ;
soit via des partenaires prescripteurs, tou-
chant des publics ciblés : jeunes (sites étu-
diants, mutuelles…), familles, publics de
proximité. Dans ce domaine, les imprimés
restent un outil de conquête non négli-
geable. En 2016, 220 000 documents (bro-
chures, flyers, dépliants) ont ainsi été routés,
déposés, encartés, diffusés dans des réseaux
professionnels ou tractés.
La politique de fidélisation s’est attachée
à promouvoir l’offre de cartes d’adhésion,
en lien étroit avec la Société des Amis du
Louvre qui, depuis novembre 2015, en
assure la distribution. Comme l’année pré-
cédente, cette offre a bénéficié d’une très
grande visibilité sur tous les supports de
communication du musée.
L’année 2016 a par ailleurs été marquée par :
– l’ouverture du nouveau bureau d’accueil
des Amis du Louvre sous la Pyramide ;
– le lancement, à partir du 1
er
janvier,
d’une nouvelle offre «Famille » qui permet
d’abonner des enfants à partir de l’âge de
4 ans ;
– la mise en service sur le site amisdulouvre.
fr, d’une chaîne « Famille » qui offre aux
abonnés un accès immédiat aux activités du
Louvre pour les familles ;
– la création, toujours sur le site amisdu-
louvr.fr,d’un kiosque pour diffuser sous un
format numérique la revue
Grande Galerie,
le Journal du Louvre
à tous les membres, à
commencer par les jeunes qui ne reçoivent
pas la revue par voie postale.
De son côté, le musée a continué de faire
connaître auprès de ses publics prioritaires
la carte Louvre Professionnels. Les équipes
ont conçu et mis en œuvre une campagne de
promotion sur les réseaux spécialisés, dont
le bilan s’est avéré positif. Le nombre d’ad-
hésions a augmenté de manière importante
durant l’automne 2016, atteignant + 64%
certains mois. Le musée a porté un soin
particulier aux relations avec ces adhérents
qui, dans leur majorité, constituent ses relais
auprès des enseignants et des associations :
un pack de bienvenue leur est adressé ; des
informations régulières leur rappellent les
avantages de la carte.
Ces mesures ont permis d’inverser en 2016
la courbe des adhésions actives à cette offre
professionnelle (gain net d’adhérents) pour
la première fois depuis l’élargissement du
public du Pass Éducation et la mise en place
du billet unique.