Rapport d'activité 2015

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110 - Rapport d’activité - 2015
La fidélisation
Le développement des publics recouvre un
champ d’actions variées. Il s’agit à la fois de
faire connaître une offre culturelle foison-
nante ; d’assurer un taux de fréquentation
satisfaisant à chaque manifestation ; d’inté-
resser à la vie du musée un public nouveau ;
de fidéliser des relais actifs.
Une visibilité accrue
de l’offre culturelle
du Louvre
Les actions de promotion de l’offre culturelle
du Louvre passent avant tout par un travail
régulier avec des diffuseurs culturels puis-
sants (Fnac, , , mais
aussi par des actions ciblées sur un site de voi-
sinage (200 000 visiteurs uniques par mois).
Pour développer le public familial, des
annonces ont été achetées sur trois sites pres-
cripteurs. Afin d’encourager la visite des
publics franciliens actifs et des salariés, deux
axes ont été poursuivis :
– des actions vers les entreprises prescrip-
trices : Chèques-Vacances, afin de diversi-
fier les modes de paiement et faciliter l’accès
au musée par un service simplifié ; régies de
transport ou associations de personnel ;
– des actions de fidélisation ou de conquête
auprès des comités d’entreprise (CE) : emai-
ling et rencontres avec des responsables CE,
participation au Forum des loisirs culturels.
Pour recruter des adhérents à la carte Louvre
Professionnels, des espaces ont été achetés en
septembre dans des revues et sur des sites spé-
cialisés (cible enseignants, éducateurs, champ
social…). Une campagne deNoël a également
été lancée auprès des enseignants de notre
base et de 63 000 enseignants de l’Éducation
nationale avec, comme cadeau, la remise de la
Clé du Louvre (clé USB siglée Petite Galerie).
Des publics
régulièrement
informés et fidélisés
Des actions transversales de conquête sont
régulièrement menées par le biais de rou-
tages, de tractages, de dépôts ou d’encartages
des brochures éditées par le musée. Grâce à
131 tractages, 7 000 brochures ont ainsi été
distribuées.
L’envoi mensuel de la newsletter Actualités
du musée touche une base de 70 000 contacts.
Cette newsletter constitue le moyen d’infor-
mation et de fidélisation du musée le plus
puissant pour les contacts fidèles, abonnés,
ou en demande d’information.
Une lettre événementielle sur une base de
contacts identiques couvre les grandes expo-
sitions dumusée et l’offre culturelle associée,
permettant de croiser des disciplines aussi
variées que littérature, cinéma, musiques,
visites et ateliers thématiques.
Les propositions du musée sont également
mises en avant grâce à des alertes ponctuelles
auprès de publics segmentés. La performance
de ces communications affiche des taux d’ou-
verture de 35 à 45 %.
Enfin, l’outil de gestion de la relation avec nos
visiteurs, GERICO, a pris toute sa dimen-
sion cette année avec sa mise en production
en juin, la reprise de l’historique des données
marketing et mécénat en août et la formation
de trente-deux utilisateurs à la direction des
Relations extérieures.
Il contribue efficacement à la politique des
publics du musée : les envois sont désormais
rationalisés et d’une pertinence affinée en
fonction des publics. GERICO permet enfin
une relation personnalisée avec les contacts
(mécènes ou marketing).