Projet_Scientifique_et_Culturel_Louvre

77 l’intégration dans les plannings de travail. Pour les agents d’accueil et de surveillance, il s’agit de développer en particulier la connaissance des parcours de visite (le développement de la relation agents d’accueil et surveillance / conservateurs), la maîtrise des langues, la connaissance des publics étrangers, de leurs modes de communication et de leurs attentes, l’équipement en tablettes informatiques et la formation à leur utilisation, la connaissance des fondamentaux de la conservation préventive… ; • faire des agents d’accueil et de surveillance les premiers médiateurs. La médiation est le principal enjeu du Louvre aujourd’hui dans la mesure où, en favorisant la rencontre entre les collections et les publics, elle remplit le cœur de cette mission du musée. Les agents d’accueil doivent être pleinement intégrés dans la réalisation de cette priorité : en lien direct avec les publics au quotidien, quel que soit leur poste, ils incarnent souvent le premier contact humain, parfois le seul, avec les visiteurs. Ils sont donc à même d’apporter leur connaissance immédiate des visiteurs pour enrichir l’offre de médiation du musée et améliorer l’accueil des publics. Cette nouvelle orientation du métier de l’accueil et de la surveillance vers la médiation ne se fera bien sûr pas en concurrence avec les métiers de médiateurs à proprement parler, au premier rang desquels les guides-conférenciers ; au contraire, c’est bien l’enjeu d’une articulation entre différents niveaux de médiation, et différents métiers, qui doit être au cœur de cette réflexion. Les agents doivent donc bénéficier de formation en médiation afin d’être à même de mieux répondre aux attentes de publics de plus en plus diversifiés. Ils doivent notamment être capables de leur expliquer les parcours de visites qui leur sont proposés. L’évolution de ces métiers représente aussi des perspectives d’évolutions pour les agents et de diversification de l’offre du musée en matière de médiations : • aller vers les publics afin de mieux les orienter, les guider, parfois les faire changer de parcours ; • être en position de médiateur : mise en place au Louvre d’expérimentations pour former certains agents à la médiation, dans l’objectif de donner aux visiteurs des clefs de lecture pour comprendre le lieu, le Palais, savoir où ils sont, ce qu’ils voient… Ces nouvelles perspectives d’accompagnement et de formations des agents d’accueil font l’objet d’expérimentations dans le cadre de trois chantiers : l’appropriation du département des Arts de l’Islam, parfois jugé complexe, à travers une formation expérimentale ; l’intégration de formations spécifiques dans la mise en place des deux nouveaux espaces dédiés à la meilleure lisibilité du Louvre, dans le pavillon Sully (centre d’interprétation du musée) et dans l’aile Richelieu (Petite Galerie). Les Jeunes ont la parole Le domaine, les collections, les publics et les équipes