Trajectoire_2025

99 Bilan d’activité - 2025 Arion : la nouvelle billetterie en ligne Le déploiement d’Arion, nouveau système de billet- terie du Louvre, accompagne une refonte de la stra- tégie tarifaire et commerciale. Objectif : offrir une expérience d’achat plus fluide, sécurisée et interna- tionale, tout en renforçant l’efficacité opérationnelle des équipes. Question à Matthieu Decraene, directeur adjoint de la Médiation et du Développement des publics Pouvez-vous nous parler du nouvel outil de billetterie Arion qui a été mis en place au Louvre? La billetterie est un outil stratégique au cœur de la politique des publics du musée du Louvre. Le nouvel outil de billetterie, dont le marché a été attribué en novembre 2023 à Vivaticket France, a été déployé en plusieurs phases. Après une année de développements, le nouveau site de vente en ligne pour les visiteurs individuels a été lancé avec succès le 14 janvier 2025 en parallèle du changement et de la modernisation des équipements de vente in situ , distributeurs automatiques de billets et caisses. Une deuxième phase essentielle s’est achevée le 13 janvier 2026 avec la mise en ligne de la billetterie pour les groupes et les professionnels du tourisme, le changement et la modernisation des équipements de contrôle d’accès et la mise en vente de la tarification différenciée, réforme importante qui aura nécessité des développements supplémentaires. Cet outil soutient une nouvelle stratégie tarifaire et de vente au musée du Louvre. Près de 150 agents ont été accompagnés et formés au nouveau logiciel, aux équipements et aux nouvelles interfaces conçues dans le cadre d’ateliers collaboratifs associant la diversité des métiers de la vente in situ ou en back-office : paramétrage, réservation à distance, caisse et contrôle, service après-vente et assistance… Le déploiement du projet a en ce sens permis de disposer d’un outil plus robuste et mieux sécurisé et de contribuer à améliorer les conditions de travail des équipes. Avec le développement de la pratique de la réservation en ligne, accélérée par la crise sanitaire, près de neuf visiteurs sur dix achètent aujourd’hui leur titre d’accès pour le musée du Louvre ou leur activité à distance. Il était indispensable d’accompagner ces nouveaux usages par le développement d’un site de billetterie en ligne offrant des parcours plus fluides et intuitifs, mieux intégrés à l’univers numérique du Louvre, et en quatre langues : français, anglais, chinois, espagnol. La nouvelle librairie-boutique du musée du Louvre