Rapport d'Activité 2020

179 Adapter les ressources et moyens du musée et valoriser son domaine 2020, une année de changements pour l’accueil malgré la crise Depuis 2018, la direction de l’Accueil du public et de la Surveillance (DAPS) s’est engagée dans une démarche de transfor- mation. Un diagnostic a été élaboré, issu d’une phase d’écoute inédite, où 170 agents ont été reçus en entretiens individuels et en réunions, tous niveaux hiérarchiques et services confondus. Ce diagnostic a abouti à la décision de mettre en place un plan d’actions autour de 3 grandes orientations : améliorer l’accueil des publics, se préparer aux changements numériques, améliorer les conditions de travail. Pour élaborer ce plan d’actions, une méthode d’innovation participative a été choisie. Près de 200 personnels volon- taires ont participé à des groupes de travail thématiques. Les groupes ont élaboré 80 propositions d’actions. Ces propositions, dont beaucoup étaient convergentes, ont été soumises à la Direction générale du musée et 27 d’entre elles ont été retenues pour constituer un plan d’actions intitulé « DAPS 2020 ». Parmi les actions emblé- matiques, on trouve : – Mettre en place, à destination du public, une communication explicite sur le risque de fraude ; – Mettre en place des séances de sensibilisa- tion sur la prévention des discriminations ; – Développer des contenus adaptés aux métiers et les rendre disponibles en temps réel grâce à la mise à disposition de smart- phones individuels ; – Généraliser l’utilisation de la main cou- rante électronique ; – Généraliser la possibilité de réservation ; – Créer une assistance visiteurs – vente ; – Favoriser l’appropriation du musée et de son offre culturelle par les agents. Certaines actions ont pu être mises en œuvre malgré la crise sanitaire en 2020, et parfois accélérées par celle-ci : – des plans de continuité d’activité (PCA) déployés à partir de mars 2020 et jusqu’à l’été 2020, plus de 120 agents ont participé à l’interdisciplinarité en venant renforcer d’autres services que le leur, dans un esprit de soutien mutuel. Cette interdisciplinarité des PCA a permis de préparer le dispositif issu du plan d’action DAPS 2020 et ayant pour objectif de décloisonner les services et de permettre aux agents de développer de nouvelles compétences ; – déjà mise en œuvre pour l’exposition « Léonard de Vinci », la réservation a été déployée à la réouverture du musée le 6 juillet 2020 pour l’ensemble des visiteurs. Si cette action permet une facilité d’organi- sation pour nos visiteurs, elle est également le moyen de respecter les mesures sanitaires en vigueur. Visiteurs dans les salles du musée après sa réouverture le 6 juillet 2020