102
4.3
Taux de satisfaction « la visite a dépassé les attentes du visiteur »
Description
Enquête de satisfaction menée par le département de la politique des publics de la direction
générale des patrimoines auprès d’un panel représentatif d’institutions patrimoniales
et architecturales relevant du programme patrimoines.
À partir de 2015 la question permettant le suivi de cet indicateur est intégrée au Baromètre
des publics du Louvre.
Mode de calcul
I = N1 / N2
exprimé en% avec:
N1
: nombre de personnes ayant répondu « la visite dépasse mes attentes» à la question
«par rapport à l’idée que vous vous faisiez de cette visite avant de venir, diriez-vous:
la visite est très en-dessous de mes attentes/ la visite est un peu en dessous de mes attentes/
la visite correspond à mes attentes/ la visite dépasse mes attentes»
;
N2
: nombre de personnes ayant répondu à l’enquête.
Cibles
2015
2016
2017
2018
2019
Supérieur à 23%
Supérieur à 23%
Supérieur à 24%
Supérieur à 24%
Supérieur à 25%
Réalisé
COP 2011–2013
2012
22,3%
